Haben Sie Fragen?
Sie möchten frisches Gemüse vom Hof geniessen und wissen, wie SaisonBox in Ihren Alltag passt? Hier finden Sie Antworten zur Auswahl, zur Lieferung und zu Ihrem Abo. So können Sie in Ruhe entscheiden und sich auf Ihre erste Lieferung freuen.
Wie bestelle ich meine erste SaisonBox?
Geben Sie auf der Startseite Ihre Postleitzahl ein und entdecken Sie die Höfe, die zu Ihnen liefern. Wählen Sie einen Hof, Ihre SaisonBox und den Lieferrhythmus. Danach eröffnen Sie ein Konto und aktivieren das Abo. Ihren nächsten Liefertag sehen Sie in der App unter dem Logo.
Sind in der GemüseBox auch Früchte?
In der GemüseBox steckt hauptsächlich Gemüse. Je nach Hof und Jahreszeit kommen auch Früchte dazu. Wenn Sie regelmässig Obst möchten, können Sie es separat bestellen und «Jede Lieferung» wählen. Viele Höfe bieten ausserdem eine eigene FrüchteBox an. Das genaue Sortiment finden Sie beim jeweiligen Hof in der App.
Kann ich Gemüse ausschliessen, das ich nicht mag?
Ja, im Menü unter Abo können Sie angeben, welche Produkte Sie nicht in Ihrer SaisonBox möchten. Ihr Hof legt nach Möglichkeit etwas anderes hinein. Was sich ersetzen lässt, hängt von Saison und Sortiment ab. Änderungen gelten für Lieferungen, deren Vorbereitung noch nicht begonnen hat.
Wie oft wird die SaisonBox geliefert?
Sie wählen, ob Ihre SaisonBox jede Woche oder alle zwei Wochen kommen soll. Den Rhythmus können Sie im Abo anpassen, solange die nächste Lieferung noch nicht vorbereitet wird. Einzelne Zusatzprodukte können Sie auch nur einmal bestellen, wenn Sie etwa für ein gemeinsames Essen etwas mehr brauchen.
Wann kommt meine SaisonBox an?
Ihre SaisonBox kommt im Verlauf des Liefertags. Eine feste Uhrzeit können wir nicht zusagen, weil die Tour je nach Bestellungen unterschiedlich verläuft. Den nächsten Liefertag sehen Sie nach der Abo-Aktivierung unter dem Logo. Unter Lieferhinweis können Sie angeben, wo der Fahrer die Lieferung abstellen darf.
Kann ich meine SaisonBox am Hof oder in einem Depot abholen?
Je nach Hof können Sie Ihre SaisonBox am Hof oder in einem Depot abholen. Ein Depot ist eine Abholstelle, an die Ihr Hof Ihre Bestellung liefert. Die verfügbaren Möglichkeiten sehen Sie im Abo. Bei der Abholung direkt am Hof fällt keine Liefergebühr an.
Wie pausiere ich mein Abo während der Ferien?
In der App können Sie eine oder zwei Lieferungen auslassen oder Ihr Abo auf unbestimmte Zeit pausieren. Wählen Sie Ihre Pause bitte vor Beginn der Vorbereitung, je nach Hof ein bis zwei Tage vor dem Liefertag. Bereits vorbereitete Bestellungen sind kostenpflichtig, auch wenn Sie danach eine Pause einlegen.
Wie beende ich mein Gemüseabo?
Wenn Sie keine weiteren Lieferungen möchten, können Sie Ihr Abo auf unbestimmte Zeit pausieren. Sie können auch Ihr Konto unter Hilfe löschen. Bitte begleichen Sie vorher offene Rechnungen und geben Sie die leeren Boxen zurück. Bereits vorbereitete Bestellungen bleiben kostenpflichtig; weitere Hinweise stehen in den AGB.
Was mache ich, wenn die Qualität nicht stimmt?
Bitte melden Sie sich innert 12 Stunden nach der Lieferung direkt bei Ihrem Hof, telefonisch oder per E-Mail. Nennen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und das betroffene Produkt, damit der Hof Ihre Bestellung zuordnen kann. Die Kontaktdaten finden Sie beim Produzenten in der App. Feedback ist auch über das App-Menü möglich.
Wie bezahle ich meine Bestellungen?
Anfang des Folgemonats erhalten Sie eine Sammelrechnung per E-Mail. Darauf stehen Ihre Bestellungen und die angefallenen Lieferkosten des vergangenen Monats. Sie können per e-Banking, eBill, TWINT oder Kreditkarte bezahlen. Falls die E-Mail ausbleibt, schauen Sie bitte auch im Spamordner nach oder öffnen Sie die Rechnung direkt in der App.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Ihre Rechnungen finden Sie im Menü unter Bestellungen & Rechnungen, sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben. Zusätzlich erhalten Sie die Sammelrechnung per E-Mail. Wenn Sie eine Frage zu einer Rechnung oder Zahlung haben, melden Sie sich bei SaisonBox. Wir kümmern uns um die Abrechnung und helfen Ihnen weiter.
Liefert SaisonBox auch zu mir?
Geben Sie Ihre Postleitzahl auf der Startseite ein. Dort sehen Sie ohne Anmeldung, welche Höfe zu Ihnen liefern können. Jeder Hof legt sein Liefergebiet selbst fest, deshalb können sich benachbarte Orte unterscheiden. Einen Überblick über die Regionen unserer Produzenten finden Sie auf der Seite Liefergebiet.
Was kostet eine SaisonBox?
Die Preise hängen vom Hof und von der Boxgrösse ab. Sie sehen die aktuellen Preise inklusive MwSt. und die Lieferkosten beim jeweiligen Produzenten, bevor Sie Ihr Abo aktivieren. Ab CHF 100 Bestellwert pro Lieferung entfallen die Lieferkosten. Bei der Abholung direkt am Hof bezahlen Sie keine Liefergebühr.
Kann ich einen Gutschein verschenken?
Ja, SaisonBox-Gutscheine gibt es für CHF 25, 50, 100 oder 200. Bestellen Sie Ihren Gutschein per E-Mail an [email protected] und nennen Sie den gewünschten Betrag. Der Beschenkte kann den Gutschein in der App einlösen. Das Guthaben wird anschliessend mit der nächsten Rechnung verrechnet.
Ihre Frage ist noch offen? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.