Avez-vous des questions ?
Vous souhaitez savourer des légumes frais de la ferme et savoir comment SaisonBox s’intègre à votre quotidien ? Vous trouverez ici des réponses sur le choix des produits, la livraison et votre abonnement. De quoi décider tranquillement et vous réjouir de votre première livraison.
Comment commander ma première SaisonBox ?
Saisissez votre code postal sur la page d’accueil pour découvrir les fermes qui livrent chez vous. Choisissez une ferme, votre SaisonBox et le rythme de livraison. Créez ensuite un compte et activez l’abonnement. Votre prochain jour de livraison s’affiche sous le logo dans l’app.
Le panier de légumes contient-il aussi des fruits ?
Le panier de légumes contient surtout des légumes. Selon la ferme et la saison, des fruits peuvent s’y ajouter. Si vous souhaitez recevoir régulièrement des fruits, commandez-les séparément et choisissez « Chaque livraison ». De nombreuses fermes proposent aussi un panier de fruits. L’assortiment de chaque ferme figure dans l’app.
Puis-je exclure les légumes que je n’aime pas ?
Oui, dans le menu Abonnement, vous pouvez indiquer les produits que vous ne souhaitez pas recevoir dans votre SaisonBox. Votre ferme les remplace si possible. Les possibilités dépendent de la saison et de l’assortiment. Les modifications s’appliquent aux livraisons dont la préparation n’a pas encore commencé.
À quelle fréquence la SaisonBox est-elle livrée ?
Vous choisissez de recevoir votre SaisonBox chaque semaine ou toutes les deux semaines. Vous pouvez adapter le rythme dans votre abonnement tant que la prochaine livraison n’est pas en préparation. Vous pouvez aussi commander des produits supplémentaires une seule fois, par exemple pour un repas en famille ou entre amis.
Quand ma SaisonBox arrive-t-elle ?
Votre SaisonBox arrive dans le courant de la journée de livraison. Nous ne pouvons pas garantir une heure précise, car la tournée varie selon les commandes. Après l’activation de l’abonnement, le prochain jour de livraison s’affiche sous le logo. Les Note de livraison permettent d’indiquer où déposer votre commande.
Puis-je récupérer ma SaisonBox à la ferme ou dans un point de retrait ?
Selon la ferme, vous pouvez récupérer votre SaisonBox à la ferme ou dans un point de retrait. Il s’agit d’un lieu où votre ferme dépose votre commande. Vous voyez les possibilités disponibles dans votre abonnement. Le retrait directement à la ferme n’entraîne pas de frais de livraison.
Comment mettre mon abonnement en pause pendant les vacances ?
Dans l’app, vous pouvez sauter une ou deux livraisons ou suspendre votre abonnement pour une durée indéterminée. Indiquez la pause avant le début de la préparation, un à deux jours avant la livraison selon la ferme. Les commandes déjà préparées restent dues, même si vous faites une pause ensuite.
Comment arrêter mon abonnement de légumes ?
Si vous ne souhaitez plus de livraisons, vous pouvez suspendre votre abonnement pour une durée indéterminée. Vous pouvez aussi supprimer votre compte sous Aide. Merci de régler les factures ouvertes et de rendre les paniers vides auparavant. Les commandes déjà préparées restent dues ; consultez les CGV pour les détails.
Que faire si la qualité ne convient pas ?
Contactez directement votre ferme par téléphone ou par e-mail dans les 12 heures suivant la livraison. Indiquez votre nom, votre adresse et le produit concerné pour qu’elle retrouve votre commande. Ses coordonnées figurent dans l’app. Vous pouvez aussi envoyer un commentaire depuis le menu de l’app.
Comment payer mes commandes ?
Au début du mois suivant, vous recevez une facture récapitulative par e-mail. Elle regroupe vos commandes et les frais de livraison du mois écoulé. Vous pouvez payer par e-banking, eBill, TWINT ou carte de crédit. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables ou ouvrez la facture dans l’app.
Où trouver mes factures ?
Vos factures se trouvent dans le menu Commandes & Factures une fois votre adresse e-mail confirmée. Vous recevez également la facture récapitulative par e-mail. Pour toute question concernant une facture ou un paiement, contactez SaisonBox. Nous nous occupons de la facturation et vous aidons volontiers.
SaisonBox livre-t-elle aussi chez moi ?
Saisissez votre code postal sur la page d’accueil. Sans inscription, vous voyez quelles fermes peuvent vous livrer. Chaque ferme définit sa zone de livraison, qui peut donc varier d’une localité à l’autre. La page Zone de livraison présente les régions de nos producteurs.
Combien coûte une SaisonBox ?
Le prix dépend de la ferme et de la taille du panier. Les prix actuels, TVA comprise, et les frais de livraison figurent chez chaque producteur avant l’activation de l’abonnement. À partir de CHF 100 de commande par livraison, la livraison est offerte. Le retrait directement à la ferme est sans frais de livraison.
Puis-je offrir un bon cadeau ?
Oui, les bons cadeaux SaisonBox sont disponibles pour CHF 25, 50, 100 ou 200. Commandez votre bon par e-mail à [email protected] en précisant le montant souhaité. Son bénéficiaire peut l’utiliser dans l’app. Le crédit est ensuite déduit de sa prochaine facture.
Votre question reste ouverte ? Appelez-nous ou écrivez-nous.